Comunica tu decisión a info@mybrotelecom.es o por otro canal inequívoco dentro del plazo. Puedes usar el texto: «Comunico mi desistimiento de la compra del terminal [modelo/pedido], recibido el [fecha]. Nombre y contacto: [datos]. Fecha: [fecha]». No es obligatorio usar un formulario concreto.
Tras comunicarlo, devuelve el móvil en los 14 días naturales siguientes. Incluye los accesorios entregados y, si la conservas, la caja original; retira la SIM, tus cuentas, los bloqueos y los datos personales. La ausencia de embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
Te facilitaremos las instrucciones de envío. El coste directo de devolución corre a cargo del cliente solo cuando se haya informado previamente; el importe total de una etiqueta de devolución y los posibles gastos aduaneros se detallarán antes de comprar. Si el producto es defectuoso, se tramita por garantía, sin trasladar al consumidor los gastos de puesta en conformidad.
Un desistimiento válido no tiene penalización de permanencia del terminal. La situación de la línea y de los servicios asociados se tramitará según el alcance del desistimiento comunicado y la normativa aplicable. Consulta las condiciones de compra de móviles.
