1. Canales de contacto
- Email: info@mybrotelecom.es
- Teléfono/WhatsApp: 651 929 116
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Atención al cliente · Reclamaciones
Reclamaciones y atención al cliente
Si tienes una incidencia o quieres presentar una reclamación, aquí tienes los canales oficiales, qué datos enviar y cómo hacemos el seguimiento.
2. Datos necesarios
Para ayudarte más rápido, incluye:
- Nombre y apellidos
- Teléfono y email
- Dirección del servicio (si aplica)
- Descripción clara del problema
- Fecha/hora aproximada
- Fotos/capturas/documentos si los tienes
3. Pasos y seguimiento
Revisaremos tu solicitud y te responderemos por el mismo canal (o el que indiques). Si procede, te informaremos de los pasos para la resolución y del estado del caso.
4. Reclamación formal
Si deseas que quede constancia, envía un email con el asunto: “Reclamación – [Nombre] – [Servicio]”.
Recomendamos conservar el historial de comunicaciones.
5. Organismos públicos
Si no estás conforme con la solución, puedes acudir a los servicios públicos de consumo/arbitraje que correspondan, aportando el historial de comunicaciones y documentos relacionados.
6. Plazos orientativos
Los plazos dependen del tipo de incidencia. En general, intentamos responder lo antes posible y mantenerte informado del avance del caso.