Política de Privacidad

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el uso que hagas del sitio y de nuestros servicios:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, email.
• Datos de contratación: dirección de instalación, datos necesarios para gestionar el alta/portabilidad y el servicio.
• Datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, teléfono o email.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo y registros de seguridad/diagnóstico (logs).
• Datos de pago: si se habilita pago online, los datos de pago se gestionarán mediante proveedor de pago; MyBro Telecom no almacena el detalle completo de tarjetas.

En general, no tratamos categorías especiales de datos (p. ej. salud, ideología, etc.).

Tratamos tus datos con estas finalidades:

• Atender solicitudes de información, soporte, llamadas, presupuestos o contacto.
• Gestionar la contratación (alta de servicios, verificación de cobertura, instalación, portabilidad y comunicaciones necesarias).
• Gestión administrativa, facturación y cobros (cuando aplique) y cumplimiento de obligaciones legales.
• Mejorar el servicio y la seguridad del sitio (prevención de fraude, incidentes y abuso).
• Comunicaciones comerciales solo si nos das tu consentimiento o si existe una relación previa y la normativa lo permite (siempre podrás darte de baja).

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: para gestionar altas, portabilidad, instalación y prestación del servicio.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales cuando proceda, o para determinadas cookies/tecnologías (ver política de cookies).
• Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal: cumplimiento de normativa fiscal, contable y de telecomunicaciones cuando aplique.

• Solicitudes/consultas: durante el tiempo necesario para atenderla y, posteriormente, durante los plazos de prescripción que pudieran aplicar.
• Datos de cliente: durante la vigencia de la relación contractual y, tras finalizar, durante los plazos exigidos por normativa (fiscal/contable y otras aplicables).
• Logs y seguridad: el tiempo estrictamente necesario para seguridad, diagnóstico y cumplimiento.

No vendemos tus datos. Podemos comunicarlos únicamente a:

• Proveedores necesarios para prestar el servicio (p. ej. plataformas de soporte/CRM, email, alojamiento, pasarelas de pago, proveedores técnicos), bajo contrato y con medidas adecuadas.
• Operadores/proveedores implicados en portabilidad, activación, instalación y prestación del servicio cuando sea necesario.
• Administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido) cuando proceda.
• Oposición al tratamiento en determinados supuestos.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (si el tratamiento se basa en él).

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es

Responsable: MyBro Telecom S.L., NIF B24782336. Contacto y ejercicio de derechos: info@mybrotelecom.es. Puedes reclamar ante la AEPD.

Chat IA opcional: antes de enviar mensajes, solicitamos una autorización específica para procesar tus mensajes mediante inteligencia artificial y responder a tu consulta. Esta autorización se refiere al chat, no al envío de publicidad. Puedes usar las opciones de contacto sin iniciar el chat.

Datos y proveedores: los mensajes y un historial breve de la conversación se envían a la API de OpenAI para generar respuestas. Si solicitas cobertura, la calle, número, municipio y los identificadores técnicos de la vivienda se consultan a través de Likes Telecom, proveedor técnico de MyBro. La petición de llamada del formulario se envía al equipo de MyBro mediante nuestro servicio de correo; no necesita enviarse a la IA.

Finalidades y bases jurídicas: la asistencia opcional mediante IA se basa en tu consentimiento. Las consultas de cobertura y gestiones de contratación solicitadas se realizan para atender medidas precontractuales a tu petición. Para que te llamemos, recogemos tu solicitud y una autorización separada en el formulario. No se utilizan estas casillas para autorizar campañas publicitarias.

Conservación: el chat mantiene un contexto limitado en la sesión. Al salir del chat y retirar la autorización se descarta ese contexto; también se reinicia al volver tras más de 30 minutos de inactividad. Las consultas de cobertura caducan a los 20 minutos y se revalidan antes de mostrar productos en el configurador. Las peticiones de llamada enviadas y los registros necesarios se conservan conforme al apartado 5.

Tratamiento internacional: el uso de proveedores de IA puede implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. La conservación y las condiciones del proveedor se describen en la información de OpenAI sobre el tratamiento de datos de la API; no se garantiza desde este chat una región de procesamiento concreta.

Control y derechos: puedes retirar la autorización desde «Salir del chat IA y retirar autorización», o contactar con info@mybrotelecom.es. La retirada impide seguir usando la IA en esta sesión, sin afectar a la licitud del uso anterior ni borrar automáticamente solicitudes de llamada ya enviadas. Puedes ejercer los derechos descritos en el apartado 8.

Evita incluir DNI, cuentas bancarias, tarjetas, contraseñas, PIN, PUK o información sensible. El chat es un asistente automatizado; no firma contratos, activa servicios ni toma decisiones de financiación.