Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios ofrecidos por MyBro Telecom (fibra, móvil y TV). Antes de contratar, lee este documento junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Titular: MyBro Telecom S.L. · NIF/CIF: B24782336
Domicilio: Calle Guelfo 7, El Matorral, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España
Contacto: info@mybrotelecom.es ·
+34 651 929 116
Estas condiciones regulan la contratación a distancia de servicios de telecomunicaciones ofrecidos por MyBro Telecom, tales como fibra óptica, líneas móviles y televisión (IPTV u otras modalidades), incluyendo combinaciones (packs).
La disponibilidad de los servicios puede estar condicionada por la cobertura, la viabilidad técnica y la verificación de los datos aportados.
El Usuario selecciona el servicio/tarifa, completa los datos requeridos y confirma la solicitud. La contratación podrá confirmarse: (i) en pantalla, (ii) por correo electrónico, (iii) por llamada/SMS o (iv) por firma del contrato cuando sea necesario.
En determinados casos (por ejemplo, altas con instalación, portabilidades o activaciones), MyBro Telecom podrá requerir verificación y/o firma del contrato antes de la activación y/o cobro, conforme a normativa y procedimientos internos.
Recomendación: conserva los correos/SMS de confirmación y la documentación contractual enviada.
Los precios mostrados en el sitio web son informativos hasta la confirmación final durante el proceso de contratación. Salvo que se indique lo contrario, incluyen impuestos aplicables (por ejemplo, IGIC).
Si existieran gastos adicionales (instalación, equipos, envíos u otros), se informarán antes de finalizar la contratación.
En caso de impago podrían aplicarse suspensiones del servicio, recargos o gastos de gestión conforme a normativa y condiciones del contrato.
Los plazos de instalación/activación son orientativos y dependen de la cobertura, viabilidad técnica, disponibilidad de agenda y confirmación de datos. Con carácter general, la instalación/activación se realiza en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables (no incluye fines de semana ni festivos), salvo incidencias técnicas o falta de disponibilidad.
En servicios que requieran visita técnica, se acordará una cita con el Usuario. Si el Usuario no está disponible en la fecha pactada o impide la instalación, podrá ser necesario reprogramar la visita.
La portabilidad numérica permite conservar el número al cambiar de operador. El Usuario autoriza a MyBro Telecom a tramitar la portabilidad y se compromete a aportar datos correctos. Retrasos o rechazos pueden deberse a errores de titularidad, datos incompletos o incidencias del operador donante.
Algunos servicios pueden incluir equipos (por ejemplo, router, ONT, antena/terminal o decodificador), en régimen de cesión, alquiler o venta, según se indique durante el proceso de contratación y/o en el contrato.
Cuando los equipos se entreguen en régimen de cesión o alquiler, el Usuario deberá devolverlos al finalizar el servicio, en el estado razonable de uso, dentro del plazo e instrucciones indicadas por MyBro Telecom.
En caso de no devolución o devolución con daños no atribuibles al uso normal, MyBro Telecom podrá aplicar un cargo de hasta 150€ (o el importe que corresponda según el equipo/servicio), como compensación por el equipo no retornado o deteriorado.
La permanencia no aplica a todos los productos o servicios. Cuando exista permanencia, se informará antes de contratar y/o en el contrato.
En servicios que requieran instalación (por ejemplo, fibra óptica, satélite o rural 4G/5G), puede existir permanencia asociada a promociones como instalación bonificada o gratuita. Si el Usuario causa baja antes de finalizar la permanencia, podrá aplicarse una penalización proporcional según normativa y condiciones pactadas.
Además, si el servicio incluye equipos en cesión y estos no se devuelven, se aplicará el cargo indicado en el apartado 9 (hasta 150€).
Cuando se venda un móvil u otro dispositivo con pago aplazado o financiación, en caso de cancelación del servicio asociado (si lo hubiera) o incumplimiento, el Usuario deberá abonar el importe pendiente del dispositivo conforme a las condiciones acordadas en el momento de la compra (contrato/financiación).
Importante: los importes concretos de permanencia, penalización y/o cargos por equipos se detallarán en el contrato o confirmación de contratación del servicio correspondiente.
El Usuario puede solicitar la baja por los canales de contacto indicados. La baja se tramitará conforme a normativa y a las condiciones del contrato. Es recomendable conservar el justificante de solicitud y, en su caso, devolver los equipos.
Si el Usuario actúa como consumidor y el contrato se celebra a distancia, con carácter general dispone de 14 días naturales para desistir, salvo excepciones legalmente previstas.
Si el Usuario solicita expresamente que la prestación comience durante el periodo de desistimiento, podrá quedar obligado a pagar la parte proporcional del servicio prestado hasta el desistimiento y/o aplicarse excepciones legales si el servicio se ha ejecutado completamente con consentimiento expreso.
Para ejercer el desistimiento: info@mybrotelecom.es
MyBro Telecom ofrece soporte por los canales indicados. Las condiciones específicas del servicio (SLA, incidencias, sustitución de equipos, etc.) se detallarán en la documentación contractual o comunicaciones asociadas.
MyBro Telecom no será responsable por interrupciones o incidencias debidas a causas ajenas (fuerza mayor, fallos de terceros, averías generalizadas, etc.). En cualquier caso, se actuará conforme a la normativa aplicable y a los compromisos contratados.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el Usuario actúa como consumidor, las controversias se someterán al domicilio del Usuario u otra vía legal aplicable. Si actúa como empresa o profesional, se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
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